Rezervační a ubytovací podmínky

NOMIS Dolní Morava s.r.o. — účinné od 27. 7. 2026

Tyto rezervační a ubytovací podmínky upravují rezervaci a poskytování ubytovacích služeb společností:

NOMIS Dolní Morava s.r.o.
se sídlem Holečkova 2236/54, Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 29873282
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 453545
Web společnosti: www.nomis-group.cz
Rezervační web: www.dolnimorava.online
E-mail: info@dolnimorava.online
Telefon: +420 602 281 725
dále jen „Ubytovatel".

Osoba, která provádí rezervaci nebo využívá ubytování, je dále označována jako „Host".

Smlouva o ubytování je uzavírána přímo mezi Hostem a Ubytovatelem. Případné externí technické, platební nebo rezervační systémy slouží pouze ke zpracování rezervace, platby nebo komunikace a nejsou poskytovatelem ubytování.

1. Vytvoření rezervace

1.1. Host může provést rezervaci prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Ubytovatele nebo jiným způsobem odsouhlaseným Ubytovatelem.

1.2. Před dokončením rezervace je Host povinen zkontrolovat zejména:

vybraný apartmán,
termín příjezdu a odjezdu,
počet dospělých a dětí,
věk dětí, pokud je vyžadován,
cenu pobytu,
zvolený cenový tarif,
platební podmínky,
storno podmínky,
doplňkové služby a poplatky,
kontaktní a fakturační údaje.

1.3. Host odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v rezervaci.

1.4. Rezervace se stává závaznou okamžikem, kdy Host obdrží potvrzení rezervace na jím uvedenou e-mailovou adresu.

1.5. Pokud je podmínkou potvrzení rezervace zaplacení celé ceny, zálohy nebo úspěšné ověření platební metody, je rezervace závazná až po splnění této podmínky a následném odeslání potvrzení rezervace.

1.6. Pouhé odeslání nezávazné poptávky nezakládá smlouvu o ubytování.

2. Cena pobytu

2.1. Cena pobytu je uvedena v rezervačním procesu před závazným dokončením rezervace.

2.2. Host před dokončením rezervace obdrží rekapitulaci obsahující zejména:

cenu ubytování,
cenu doplňkových služeb,
příslušné daně,
povinné poplatky,
případný poplatek z pobytu,
celkovou částku k úhradě.

2.3. Je-li některý poplatek hrazen samostatně při příjezdu nebo během pobytu, bude tato skutečnost uvedena v rezervačním procesu nebo v potvrzení rezervace.

2.4. Cena uvedená v potvrzení rezervace je pro danou rezervaci závazná.

2.5. Případné přepočty ceny do jiné měny mají pouze informativní charakter. Rozhodující je měna uvedená v potvrzení rezervace.

3. Platební podmínky

3.1. Způsob a termín úhrady závisí na zvoleném cenovém tarifu a je Hostovi zobrazen před dokončením rezervace.

3.2. Ubytovatel může podle konkrétní nabídky požadovat:

úhradu celé ceny při rezervaci,
úhradu zálohy a doplacení ceny před příjezdem,
úhradu zálohy a doplacení při příjezdu,
úhradu celé ceny při příjezdu.

3.3. Platba se provádí bankovním převodem (včetně QR platby) na účet Ubytovatele uvedený v potvrzení o přijetí rezervace, s variabilním symbolem shodným s číslem rezervace.

3.4. Rezervace je potvrzena připsáním platby na účet Ubytovatele. Do data splatnosti uvedeného v potvrzení o přijetí rezervace drží Ubytovatel termín pro Hosta; nebude-li platba do té doby připsána, rezervace se bez dalšího ruší.

3.5. Host je oprávněn použít pouze platební prostředek, který je oprávněn používat.

3.6. Pokud nebude požadovaná platba provedena řádně a včas, nemusí být rezervace potvrzena nebo může být zrušena podle podmínek konkrétního tarifu.

3.7. Ubytovatel vystaví Hostovi příslušný doklad o přijaté platbě v souladu s platnými právními předpisy.

4. Cenové tarify

4.1. Ubytovatel může nabízet různé cenové tarify, zejména:

flexibilní tarif,
nevratný tarif,
tarif pro delší pobyt,
individuální nebo zvýhodněnou nabídku.

4.2. U každého tarifu musí být před dokončením rezervace uvedeno:

co cena zahrnuje,
termín a způsob platby,
možnost změny rezervace,
storno podmínky,
podmínky případného vrácení zaplacené částky.

4.3. Zaplacená částka není automaticky nevratná. Možnost jejího vrácení se řídí podmínkami zvoleného tarifu.

4.4. U nevratného tarifu nemá Host při zrušení nebo nevyužití pobytu nárok na vrácení zaplacené částky, není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak.

5. Změna rezervace

5.1. Požadavek na změnu rezervace musí Host oznámit Ubytovateli co nejdříve.

5.2. Změna rezervace je možná pouze podle aktuální dostupnosti a podmínek zvoleného tarifu.

5.3. Změna termínu, apartmánu, počtu hostů nebo objednaných služeb může vést ke změně ceny.

5.4. Na provedení změny rezervace není automatický nárok.

5.5. Změna je platná až po jejím písemném potvrzení Ubytovatelem.

6. Zrušení rezervace Hostem

6.1. Host může rezervaci zrušit způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo prostřednictvím kontaktních údajů Ubytovatele.

6.2. Výše storno poplatku se řídí podmínkami konkrétního cenového tarifu, se kterými byl Host seznámen před dokončením rezervace.

6.3. Rozhodující jsou storno podmínky uvedené v potvrzení rezervace.

6.4. Pokud Host bez předchozího zrušení rezervace nenastoupí k pobytu, jedná se o nedostavení se k pobytu, tedy „no-show". Ubytovatel může účtovat storno poplatek podle podmínek zvoleného tarifu.

6.5. Předčasné ukončení pobytu Hostem nezakládá automatický nárok na vrácení ceny za nevyužité noci nebo služby.

7. Zrušení rezervace Ubytovatelem

7.1. Ubytovatel může před potvrzením rezervaci odmítnout zejména v případě:

nedostupnosti vybraného apartmánu,
neúspěšné nebo neprovedené platby,
neúplných nebo zjevně nesprávných údajů,
důvodného podezření na podvodné nebo protiprávní jednání,
zjevné technické chyby v ceně nebo dostupnosti.

7.2. Potvrzenou rezervaci může Ubytovatel zrušit pouze ze závažných důvodů, zejména pokud nastane mimořádná okolnost znemožňující poskytnutí ubytování.

7.3. Pokud Ubytovatel nemůže potvrzené ubytování poskytnout z důvodu na své straně, nabídne Hostovi podle konkrétních okolností:

srovnatelné náhradní ubytování,
změnu termínu,
nebo vrácení částky zaplacené za neposkytnuté služby.

7.4. Zákonná práva Hosta tím nejsou dotčena.

8. Příjezd a odjezd

8.1. Časy příjezdu a odjezdu jsou uvedeny v nabídce ubytování a v potvrzení rezervace.

8.2. Host je povinen informovat Ubytovatele o významné změně předpokládaného času příjezdu.

8.3. U samoobslužného příjezdu obdrží Host přístupové instrukce před zahájením pobytu, zpravidla po:

úplném zaplacení požadované ceny,
doplnění údajů ubytovaných osob,
splnění dalších registračních povinností.

8.4. Host je povinen chránit předané klíče, přístupové karty a přístupové kódy před ztrátou a zneužitím.

8.5. Předčasný příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě s Ubytovatelem.

9. Povinnosti Hosta

9.1. Host je povinen:

dodržovat ubytovací a domovní řád,
užívat apartmán řádně a pouze k ubytování,
respektovat maximální povolený počet osob,
neumožnit pobyt neevidovaným osobám bez souhlasu Ubytovatele,
dodržovat noční klid,
respektovat zákaz kouření,
respektovat pravidla pro domácí zvířata,
nepořádat oslavy nebo večírky bez předchozího souhlasu,
oznámit bez zbytečného odkladu závadu nebo vzniklou škodu,
při odjezdu zanechat apartmán ve stavu odpovídajícím běžnému užívání.

9.2. Host odpovídá za jednání osob, které ubytování využívají společně s ním.

9.3. Ubytovatel může pobyt ukončit bez náhrady, pokud Host závažně nebo opakovaně porušuje pravidla ubytování, poškozuje majetek, ohrožuje bezpečnost osob nebo zásadně narušuje noční klid.

10. Kauce a odpovědnost za škodu

10.1. Pokud je požadována vratná kauce, bude její výše, způsob složení a podmínky vrácení uvedeny před dokončením rezervace.

10.2. Host odpovídá za škodu způsobenou jím nebo osobami, kterým umožnil přístup do apartmánu.

10.3. Ubytovatel může požadovat náhradu zejména za:

poškozené nebo chybějící vybavení,
ztracené klíče nebo přístupové prostředky,
mimořádný úklid,
odstranění následků kouření,
škody způsobené nepovoleným zvířetem,
škody vzniklé v souvislosti s nepovolenou oslavou,
jiné prokazatelně vzniklé škody.

10.4. Pokud výše škody přesahuje složenou kauci, může Ubytovatel požadovat doplacení rozdílu.

10.5. Kauce neslouží jako paušální smluvní pokuta a může být použita pouze v souladu s dohodnutými podmínkami a vzniklými nároky Ubytovatele.

11. Vady ubytování a reklamace

11.1. Host je povinen oznámit případnou vadu nebo problém bez zbytečného odkladu, aby měl Ubytovatel možnost zajistit nápravu již během pobytu.

11.2. Ubytovatel se zavazuje řešit oznámený problém podle jeho povahy v přiměřené době.

11.3. Reklamaci lze podat:

e-mailem na adresu info@dolnimorava.online,
písemně na adresu sídla Ubytovatele,
prostřednictvím kontaktu uvedeného v potvrzení rezervace.

11.4. Reklamace by měla obsahovat:

jméno Hosta,
číslo rezervace,
popis vady nebo problému,
datum zjištění,
požadovaný způsob řešení,
případnou fotodokumentaci.

11.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se Ubytovatel a Host jinak.

12. Osobní údaje

12.1. Ubytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem:

vytvoření a plnění rezervace,
poskytnutí ubytování,
komunikace s Hostem,
zpracování plateb,
plnění účetních a daňových povinností,
vedení evidence ubytovaných osob,
plnění zákonných oznamovacích povinností,
řešení reklamací a právních nároků.

12.2. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávány poskytovateli rezervačních, platebních, účetních, komunikačních nebo IT služeb.

12.3. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů".

12.4. Osobní údaje nejsou používány k zasílání marketingových sdělení bez odpovídajícího právního důvodu.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Ubytovatelem a Hostem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o ubytování, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Host podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Před podáním návrhu doporučuje Ubytovatel Hostovi nejprve kontaktovat Ubytovatele a pokusit se spor vyřešit přímo.

14. Odstoupení od smlouvy

14.1. V souladu s § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nemá Host jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o ubytování ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud má být ubytování poskytnuto v konkrétním termínu nebo období.

14.2. Možnost zrušení rezervace a případného vrácení zaplacené ceny se řídí storno podmínkami zvoleného cenového tarifu.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Smluvní vztah mezi Ubytovatelem a Hostem se řídí právním řádem České republiky.

15.2. Pro konkrétní rezervaci jsou rozhodné podmínky platné v okamžiku jejího dokončení.

15.3. Ubytovatel může tyto podmínky měnit. Změna nemá zpětný vliv na již potvrzené rezervace.

15.4. Tyto podmínky budou dostupné na webových stránkách Ubytovatele.

15.5. Host obdrží jejich znění nebo odkaz umožňující jejich uložení společně s potvrzením rezervace.

15.6. Individuální podmínky uvedené v potvrzení rezervace mají přednost před obecnými ustanoveními těchto podmínek.

15.7. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.8. V případě vytvoření cizojazyčných verzí je pro právní posouzení rozhodující české znění.

Kontaktní údaje

NOMIS Dolní Morava s.r.o.
Holečkova 2236/54
150 00 Praha 5
IČO: 29873282
Web společnosti: www.nomis-group.cz
Rezervační web: www.dolnimorava.online
E-mail pro rezervace: info@dolnimorava.online
Telefon pro rezervace: +420 602 281 725
Telefon pro hosty během pobytu: +420 602 281 725